Het is vervelend wanneer er onvrede ontstaat over een situatie. Het kan soms lastig zijn om een klacht te uiten, zeker wanneer emotionele betrokkenheid de situatie complexer maakt. ZorgXL biedt daarom duidelijke informatie over hoe klachten verwerkt worden, zodat iedereen de juiste stappen kan ondernemen. Het onderstaande stappenplan biedt inzicht in het proces en wie benaderd kan worden bij een klacht.

1. Bespreek de klacht eerst met de veroorzaker: Het is altijd het beste om een klacht eerst te bespreken met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Dit zorgt ervoor dat de oorzaak direct onderling kan worden opgelost.
2. Neem contact op met de leidinggevende: Wanneer het niet mogelijk is om de klacht met de veroorzaker te bespreken, kan de klacht voorgelegd worden aan de directe leidinggevende van de betrokken persoon.
3. Schriftelijke klacht bij de directie: Indien het gesprek met de leidinggevende geen bevredigend resultaat oplevert, kan de klacht schriftelijk ingediend worden bij de directie van ZorgXL.
4. Klachtencommissie: Mocht er ondanks de bovenstaande stappen geen oplossing worden gevonden, kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie waar ZorgXL bij is aangesloten, namelijk erisietsmisgegaan.nl.

Voor meer informatie over deze commissie en het uitgebreide klachtenreglement kan contact opgenomen worden met ZorgXL.